• Nathalia Gomes

Banco Africano seleciona CallMiner para melhorar o atendimento ao cliente através de análises avança

Compreensão profunda das interações baseadas em voz para melhorar as vendas, processos de cobrança e pontuação de conformidade do banco.


CallMiner

Nottingham, Reino Unido, 17 de novembro de 2020 (GLOBE NEWSWIRE) -- A CallMiner, fornecedora líder de análise de fala e interação com o cliente, anunciou hoje que o African Bank selecionou a plataforma CallMiner Eureka para extrair e operacionalizar melhor as informações das interações com o cliente baseadas em voz.


"Com o CallMiner, poderemos criar uma experiência ainda mais forte do cliente analisando o que nossos clientes precisam, como eles se sentem e o que precisamos fazer, para fornecer valor e serviço excepcionais", disse Basani Maluleke, CEO do African Bank. "O African Bank está rapidamente se tornando uma organização sul-africana pioneira e nossa parceria com a CallMiner é mais uma parte de nossa jornada para tornar nossa organização sinônimo de excelência de dados e melhorar nossa transformação digital. No centro de nossa estratégia de dados estão nossos clientes – para criar uma experiência bancária inclusiva e personalizada para eles e acreditamos que a CallMiner fornece outra ferramenta para nos aproximar de alcançar isso."



A CallMiner Eureka aproveita a inteligência artificial e o aprendizado de máquina para analisar cada interação do cliente, em todos os canais, para descobrir automaticamente insights e inteligência acionáveis que as organizações podem usar para melhorar as decisões de negócios. O Banco Africano começará a analisar as interações de voz através de seus três centros de contato inicialmente.


O African Bank, que ficou em primeiro lugar na satisfação do cliente no relatório DoC (Consulta SA-csi) de 2019, usará o CallMiner para extrair uma compreensão mais profunda das interações com o cliente baseadas em voz para aumentar a experiência do cliente, melhorar os processos de vendas e coleta, bem como automatizar e melhorar a pontuação de conformidade.


"O African Bank demonstrou seu foco estratégico para ser líder no atendimento ao cliente através da aquisição da CallMiner", disse Frank Sherlock, VP Internacional da CallMiner. "Organizações de todos os setores têm a oportunidade de melhorar o relacionamento com os clientes, aumentar a receita e melhorar radicalmente o desempenho dos negócios simplesmente ouvindo os clientes e agindo sobre os insights.


Sabemos que o African Bank passou por um extenso e diligente processo de avaliação envolvendo vários fornecedores internacionais e locais, e estamos muito satisfeitos por ter sido selecionados à medida que expandimos nosso portfólio de clientes na África do Sul."


Hoje, a CallMiner conta com centenas de bancos líderes, instituições financeiras, companhias de seguros, agências de cobrança e outras empresas em todo o mundo.


Sobre African Bank Holdings Ltd e African Bank


O African Bank é uma subsidiária 100% da African Bank Holdings Limited ("ABH" ou "ABH Group"). ABH é uma empresa de controle de banco não listada sob a Lei de Bancos sul-africanos, Ato 94 de 1990. Com sede e operado na África do Sul, o Banco fornece empréstimos sem garantia, serviços bancários transacionais e produtos de investimento e poupança. O Grupo ABH também possui operações de seguros que estão alojadas na African Insurance Group Limited, uma subsidiária separada de 100% detida da ABH que, por sua vez, detém um investimento cativo em células na Guardrisk Limited ("célula cativa").

As ações da ABH são de propriedade privada do South African Reserve Bank, do Government Employees Pension Fund, Absa Group Limited, Capitec Bank Limited, FirstRand Bank Limited, Investec Bank Limited, Nedbank Limited e The Standard Bank of South Africa Limited.


Sobre CallMiner


A CallMiner é uma líder reconhecida na indústria de software de análise de fala,colhendo insights principais de clientes e operacionais de interações com clientes multicanais. Unindo-se com nossos clientes e parceiros, nossa plataforma impulsiona a eficiência do contact center, a experiência positiva dos clientes e funcionários e melhorias significativas no desempenho corporativo de topo e de linha de fundo.



Fonte: GlobeNewsWire

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