Jumia - a grande mudança no comércio eletrônico da África

Na África , a pandemia estimulou os consumidores a migrar para as plataformas online e, como parte dessa mudança, realizar transações digitais com seus dispositivos.



Sami Louali , vice-presidente executivo de Serviços Financeiros da Jumia Technologies , disse a Karen Webster que a mudança está firmemente enraizada, onde os indivíduos agora mais do que nunca estão se acostumando a navegar, clicar e comprar os produtos básicos da vida cotidiana.


A empresa opera como uma plataforma de comércio eletrônico na África, e esse mercado opera em conjunto com as operações de logística e o JumiaPay , que facilita os pagamentos em todo o ecossistema.


A conversa teve como pano de fundo a empresa relatando ganhos que mostravam que o JumiaPay, sua oferta de pagamentos digitais , representava 26% do volume bruto de mercadorias (GMV). No último trimestre, as transações JumiaPay aumentaram 7 por cento ano a ano. Os tamanhos de transação típicos diminuíram um pouco, e Louali apontou para o fato de que os consumidores estão mudando seu foco para o que pode ser denominado "compras diárias" - pense em "bens de consumo em movimento rápido" (FMCG) - onde antes eles compravam eletrônicos em smartphones, tablets, laptops e similares.


Ainda existem alguns desafios para que a grande mudança digital seja tão abrangente quanto poderia ser de outra forma. A disponibilidade da Internet e os custos de dados ainda são obstáculos, disse ele. Em outras partes do mundo, planos de dados ilimitados são a norma, enquanto a África tem progredido em direção a esse limite.


A adoção do FMCG pelo consumidor significa que a Jumia colocará mais ênfase na construção de suas operações de logística, já que os compradores querem que os mantimentos sejam entregues no mesmo dia com janelas cada vez mais estreitas. Comprar mantimentos online também está dando um impulso para a adoção do JumiaPay - antes da pandemia, as pessoas teriam ido a lojas físicas, ficado na fila e pago em dinheiro.


“Adaptamos a logística a essas novas categorias e mix de produtos”, disse Louali, que acrescentou que os prazos de entrega foram reduzidos para poucas horas.


Em outras verticais, a mudança das transações físicas para as online foi significativa. Na indústria de viagens, disse Louali, os consumidores não querem mais visitar agências para reservar e comprar passagens para suas viagens.


Impulsionando JumiaPay


O JumiaPay foi inicialmente marcado pelo que Louali chamou de check-out “combinado” em canais online e offline. Mas agora, ele disse, “você pode pagar pelo seu tempo de transmissão, suas contas, você pode acessar as demonstrações financeiras” - abrangendo não apenas os pagamentos, mas também os serviços financeiros.


Olhando para o futuro, disse ele, a empresa buscará direcionar o buy now, play later (BNPL) e os códigos QR (para transações offline) como uma “grande prioridade” para ajudar a aumentar o número de transações.


Construindo Logística


Como a empresa atua principalmente como prestadora de serviços de tecnologia , está terceirizando seu componente de logística.


“Temos uma vasta rede de armazéns, estações de coleta e locais de entrega”, disse ele a Webster.


A empresa também consolidou relacionamentos com centenas de provedores de serviços de logística que se conectaram à plataforma e são especializados em certas partes da última milha. A densidade da rede vem aumentando, o que a torna mais eficiente, afirmou.


Conforme a plataforma ganha escala e alcance, há um perfil demográfico decididamente forte em vigor. Ele disse que a idade média nas áreas que Jumia atende é de aproximadamente 19 anos - o cliente genérico do Jumia tem cerca de 20 a 25 anos - e onde a população inclina esse jovem, eles são conhecedores de tecnologia.


Detalhando um pouco, ele disse que cerca de 50% do mix de clientes vem de cidades de nível 1, outros 25% de cidades de nível 2 e o restante de áreas rurais.


O fator de confiança


Como acontece com qualquer plataforma de comércio eletrônico, disse Louali, construir confiança é fundamental na tentativa de tornar o Jumia uma parte importante do comércio eletrônico. O atendimento ao cliente é importante e a Jumia mantém suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e realiza verificações de qualidade em todos os produtos vendidos na plataforma. Também promove uma política de retorno liberal.


A empresa tem tornado a plataforma mais atraente para os vendedores ao conectar os comerciantes às instituições financeiras (IFs) em busca de capital de giro e crédito. Jumia não está agindo como credor, disse Louali, mas está fornecendo as informações para que o credor possa tomar uma decisão, e Jumia também está “facilitando a pontuação de crédito, a distribuição do empréstimo e a cobrança”.


Aprofundando-se na mecânica dos serviços de empréstimo, ele apontou que existe o serviço de microcrédito (onde os empréstimos custam entre US $ 40 e US $ 50) e a subscrição ocorre em tempo real.


“Você pode colocar os fundos em sua conta bancária em menos de 15 minutos”, disse ele.


A outra oferta é um mercado de empréstimos para pequenas e médias empresas (SMB) - a maioria das empresas está vendendo eletrônicos - que tem empréstimos médios para vendedores que variam de US $ 2.000 a US $ 3.000, com duração de seis a 12 meses. Dessa oferta, disse ele, onde a Jumia está em quatro mercados, o crescimento dos empréstimos foi de mais de 90 por cento nos períodos mais recentes.


Os empréstimos estão sendo usados ​​para ajudar as pequenas e médias empresas a acumular mais estoque ou até mesmo fazer suas primeiras incursões no comércio digital, disse ele.


De modo geral, o fato de os consumidores agora estarem armados com os dispositivos que os ajudam a fazer login e usar as ofertas de comércio eletrônico da Jumia “tem sido muito positivo porque continua aumentando o uso da plataforma”, disse Louali a Webster. “Eles estão negociando com mais frequência.”


Vídeo


Fonte pymnts

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